98% посетителей уходят с сайта, не оставив заявку. Большинство рекламодателей просто теряют этих людей — и платят за новых. Ретаргетинг позволяет вернуть тех, кто уже был, уже интересовался, но по какой-то причине не дошёл до заявки. Это не магия — это логика. Человек, который провёл на вашем сайте 3 минуты и изучал прайс, намного ближе […]
98% посетителей уходят с сайта, не оставив заявку. Большинство рекламодателей просто теряют этих людей — и платят за новых. Ретаргетинг позволяет вернуть тех, кто уже был, уже интересовался, но по какой-то причине не дошёл до заявки.
Это не магия — это логика. Человек, который провёл на вашем сайте 3 минуты и изучал прайс, намного ближе к покупке, чем случайный незнакомец из поиска. Показывать ему рекламу повторно — в разы дешевле и эффективнее, чем искать нового.
Разбираем, как настроить ретаргетинг в Яндекс.Директ, какие сегменты работают лучше всего и как не раздражать людей бесконечным преследованием.
Ретаргетинг в Директе работает через РСЯ — рекламную сеть Яндекса. Когда пользователь заходит на ваш сайт, Яндекс.Метрика фиксирует его в базе. Дальше, когда этот человек заходит на любой сайт-партнёр Яндекса, ваше объявление показывается именно ему.
Технически это выглядит так:
Для работы ретаргетинга обязательно нужны два условия: счётчик Яндекс.Метрики установлен на сайте и в сегменте накоплено минимум 100 пользователей (иначе Яндекс не запустит показы).
Не все посетители сайта одинаково ценны. Чем дальше человек продвинулся по воронке — тем выше вероятность, что он вернётся и купит. Поэтому ретаргетинговые кампании делятся по сегментам с разными ставками и объявлениями.
Самый широкий сегмент. Зашли, посмотрели — и ушли. Конверсия низкая, но объём большой. Используйте для напоминания о себе и формирования узнаваемости. Ставки — минимальные.
Настройка в Метрике: «Визиты → Провели на сайте больше 30 секунд → Не достигли цели».
Зашли на страницу «Монтаж кровли» или «Квартиры в Дубае» — значит интерес конкретный. Показывайте объявление именно по этой услуге, а не общий баннер компании.
Настройка: «Просмотр страницы /uslugi/krovlya».
Горячий сегмент. Человек открыл форму заявки — значит был в шаге от конверсии. Что-то остановило: цена, сомнение, отвлёкся. Именно этим людям стоит показывать объявление с ответом на возражение или дополнительным стимулом.
Настройка: «Достигли шага формы → Не отправили форму».
Заявка есть, но сделки не было. Менеджер не дозвонился, клиент ушёл к конкуренту, не устроила цена. Ретаргетинг может вернуть и таких — через другой оффер, скидку или другой формат контакта.
Настройка через CRM: передавайте в Метрику события о заявках и статусах сделок.
Клиент сделал монтаж кровли — предложите обслуживание через год. Купил квартиру — предложите управление арендой. Ретаргетинг по существующим клиентам часто даёт самый высокий ROAS.
Шаг 1. Проверьте Метрику
Счётчик должен быть установлен на всех страницах сайта. Цели настроены: отправка формы, клик по телефону, переход на страницу «Спасибо». Без этого сегменты не будут работать корректно. Подробнее о настройке аналитики — в статье как настроить Яндекс.Директ самостоятельно.
Шаг 2. Создайте сегменты в Метрике
Яндекс.Метрика → Сегменты → Новый сегмент. Задайте условия по страницам, событиям, глубине просмотра, времени на сайте. Сохраните сегмент — он появится в Директе через несколько часов.
Шаг 3. Создайте отдельную кампанию в РСЯ
Важно: ретаргетинг всегда запускается в отдельной кампании — не смешивайте с обычной РСЯ. Так вы контролируете бюджет и статистику отдельно.
В настройках кампании: тип — РСЯ, стратегия — «Максимум кликов» или «Максимум конверсий» (если накоплено достаточно данных).
Шаг 4. В группе объявлений задайте условие ретаргетинга
Группа объявлений → Условия подбора аудитории → Ретаргетинг и аудитории → выберите нужный сегмент из Метрики.
Шаг 5. Напишите объявление под сегмент
Объявление для ретаргетинга должно отличаться от обычного. Человек уже знает о вас — не нужно объяснять, кто вы. Нужно дать причину вернуться: новый оффер, ответ на возражение, ограниченное предложение.
Примеры:
| Ниша | Лучший сегмент | Оффер в объявлении |
|---|---|---|
| Строительство и ремонт | Были на странице услуги | Скидка при заявке до конца месяца |
| Недвижимость | Смотрели конкретные объекты | «Новые объекты в вашем бюджете» |
| Зарубежная недвижимость | Провели 2+ минуты на сайте | Бесплатная консультация с экспертом |
| B2B / производство | Скачали КП или прайс | «Ваш персональный менеджер готов ответить» |
| Медицина / стоматология | Открыли страницу услуги | Запись онлайн, первичный осмотр бесплатно |
| Авто и автосервис | Смотрели конкретную модель | «Авто ещё в наличии — забронируйте» |
На практике ретаргетинг по сегменту «были на странице услуги» даёт отличный результат в строительных нишах. В кейсе Стройсфера возврат ушедших посетителей стал одним из ключевых элементов системы — компания получила 390 заявок на кровельные и фасадные материалы при стабильном CPL.
Частая ошибка — гонять одно объявление месяцами. Человек видит один и тот же баннер каждый день и начинает его игнорировать или раздражаться. Это называется «баннерная слепота» и «выгорание аудитории».
Рекомендации по частоте и срокам:
Ограничение частоты показов задаётся в настройках кампании: «Управление показами → Частота показов».
Совет. Меняйте креативы каждые 2–3 недели для долгих сегментов. Разные изображения и тексты — аудитория не выгорает, CTR остаётся высоким. Посмотрите как это работало в связке с квизом в кейсе продвижения детских праздников — 800+ заявок по 1000₽ и масштабирование с 2 до 3 локаций.
Мы замеряем показатели ретаргетинговых кампаний против обычной РСЯ по одним и тем же клиентам. Типичные результаты:
При этом объём трафика меньше — ретаргетинговая аудитория всегда меньше, чем широкая. Именно поэтому ретаргетинг не заменяет основные кампании, а дополняет их. Хороший пример комплексного подхода — кейс Юг Трансфер: там ретаргетинг в связке с оптимизацией основной кампании помог снизить CPL с 1500 до 450₽. Подробнее о разнице форматов — в статье РСЯ или поиск в Яндекс.Директ: что выбрать и когда.
Не исключают конвертировавших пользователей. Человек уже оставил заявку — а реклама продолжает его догонять. Раздражает и тратит бюджет. Обязательно добавляйте в исключения сегмент «достигли цели / оставили заявку».
Смешивают ретаргетинг с основной РСЯ. Теряется контроль над бюджетом и невозможно оценить эффективность отдельно.
Один сегмент на всех. «Все, кто был на сайте» — слишком широко. Разные сегменты требуют разных объявлений и разных ставок.
Не обновляют объявления. Одинаковый баннер 3 месяца подряд — аудитория его не замечает. CTR падает, Яндекс снижает показы.
Слишком короткое окно аудитории. Если выбрать «был на сайте за последние 3 дня» — аудитория будет крошечной. Для большинства ниш оптимально 30–60 дней.
Ретаргетинг — один из самых рентабельных инструментов в контекстной рекламе. Работает с уже тёплой аудиторией, даёт низкий CPL и высокий CTR.
Минимум для старта:
Остальное — дело практики и постепенного расширения сегментов.
Если хотите настроить ретаргетинг под вашу нишу и не потерять часть аудитории — оставьте заявку, разберём вашу воронку и настроим возврат ушедших клиентов.
Кейсы по теме:
Статьи:
Кейс: реклама B2B промышленного оборудования в Яндекс.Директ — CPL снижен с 23 000 до 8 000 руб., 9 сделок, ROMI 286%. Фасовочные линии, дозаторы, конвейеры. Аналитика и структура.
Подробный кейс продвижения интернет-магазина техники в Яндекс.Директ с бюджетом 1,2-1,5 млн рублей ежемесячно. Снизили стоимость заявки до 580 ₽, внедрили товарный фид, настроили аналитику и увеличили качество лидов.
Кейс по настройке Яндекс.Директ для стоматологической клиники в Иркутске. 106 лидов за 5 недель, CPL от 1 071 ₽, бюджет 154 635 ₽. Разбор трёх периодов с таблицами и выводами.
ВКонтакте давно перестал быть просто соцсетью для школьников. Сегодня это 100+ миллионов активных пользователей, из которых большинство — платёжеспособная аудитория 25–45 лет. И пока конкуренты борются за дорогие клики в Яндекс.Директ, многие ниши в VK Ads остаются незанятыми. Но запустить рекламу ВКонтакте «как попало» — значит слить бюджет. Интерфейс VK Ads менялся несколько раз за […]
Подробнее
Два рекламодателя. Одинаковый бюджет, одинаковые ключевые слова, одинаковая посадочная страница. У первого CTR 12% и заявки по 800₽. У второго — CTR 2% и заявки по 4800₽. Разница только в одном: в тексте объявления. Объявление — это первое касание с клиентом. Оно решает, кликнет человек или пролистает дальше. И большинство рекламодателей теряют деньги именно здесь […]
Подробнее
Мастер кампаний позиционируется как «реклама для тех, кто не хочет разбираться». Звучит привлекательно — особенно когда нужно быстро запустить рекламу и нет времени на глубокое погружение в настройки. Но именно эта простота часто оборачивается разочарованием: деньги потрачены, заявок нет, и непонятно почему. Разбираем честно — что такое Мастер кампаний, где он реально помогает, а где […]
Подробнее
Запустили рекламу, бюджет тает, заявок нет. Открываем отчёт по поисковым запросам — и видим: «как сделать кровлю своими руками», «бесплатный монтаж», «вакансия кровельщик», «форум о стройке». Деньги ушли на людей, которые никогда не собирались платить. Это и есть жизнь без минус-слов. По нашей практике, кампании без проработанной минусации тратят от 30 до 60% бюджета на […]
Подробнее
РСЯ дешевле — значит выгоднее? Именно так думает большинство, когда впервые открывает Яндекс.Директ. Клик за 30 рублей против 300 в поиске — выбор очевиден. Только вот заявок почему-то нет. Дешёвый клик не равно дешёвая заявка. Разница между поиском и РСЯ не в цене — а в том, кому и в какой момент вы показываете рекламу. […]
Подробнее
«Как настроить Яндекс.Директ самостоятельно» — один из самых частых запросов от владельцев бизнеса, которые хотят получать заявки из поиска, но не готовы сразу платить агентству. Это разумный подход: понимание того, как устроена контекстная реклама, помогает контролировать подрядчиков и принимать осознанные решения о бюджете. В этой инструкции — полный пошаговый алгоритм настройки Яндекс.Директ с нуля: от […]
Подробнее
«Реклама не работает» — одна из самых распространённых фраз в строительном бизнесе. При этом под ней скрываются совершенно разные ситуации: у одной компании нет трафика вообще, у другой — трафик есть, но нет заявок, у третьей — заявки есть, но нет продаж. Все три случая звучат одинаково, но причины и решения принципиально разные. Проблема в […]
Подробнее
«Сколько должна стоить заявка для стоматологии?» — один из первых вопросов, который задаёт владелец клиники перед запуском рекламы. И один из самых опасных, если ответить на него неправильно. Опасность в том, что большинство руководителей стоматологий ориентируются на чужие цифры — «слышал, что у конкурента лид 500 рублей» или «агентство обещало заявки по 800 рублей». В […]
Подробнее
Строительная ниша — одна из лучших для Авито Рекламы. Аудитория платформы естественно ищет здесь мастеров и подрядчиков: ремонт квартиры, монтаж отопления, кровля, электрика, септики. Авито накопил огромный массив поведенческих данных по этим запросам — и Авито Реклама позволяет использовать эти данные для точного таргетинга. Но важно понимать: Авито Реклама — это не продвижение объявлений на […]
ПодробнееКонсультация позволит чётко расставить приоритеты и сэкономить от 20 000 ₽ за счёт правильной маркетинговой стратегии
