98% посетителей уходят с сайта, не оставив заявку. Большинство рекламодателей просто теряют этих людей — и платят за новых. Ретаргетинг позволяет вернуть тех, кто уже был, уже интересовался, но по какой-то причине не дошёл до заявки. Это не магия — это логика. Человек, который провёл на вашем сайте 3 минуты и изучал прайс, намного ближе […]
98% посетителей уходят с сайта, не оставив заявку. Большинство рекламодателей просто теряют этих людей — и платят за новых. Ретаргетинг позволяет вернуть тех, кто уже был, уже интересовался, но по какой-то причине не дошёл до заявки.
Это не магия — это логика. Человек, который провёл на вашем сайте 3 минуты и изучал прайс, намного ближе к покупке, чем случайный незнакомец из поиска. Показывать ему рекламу повторно — в разы дешевле и эффективнее, чем искать нового.
Разбираем, как настроить ретаргетинг в Яндекс.Директ, какие сегменты работают лучше всего и как не раздражать людей бесконечным преследованием.
Ретаргетинг в Директе работает через РСЯ — рекламную сеть Яндекса. Когда пользователь заходит на ваш сайт, Яндекс.Метрика фиксирует его в базе. Дальше, когда этот человек заходит на любой сайт-партнёр Яндекса, ваше объявление показывается именно ему.
Технически это выглядит так:
Для работы ретаргетинга обязательно нужны два условия: счётчик Яндекс.Метрики установлен на сайте и в сегменте накоплено минимум 100 пользователей (иначе Яндекс не запустит показы).
Не все посетители сайта одинаково ценны. Чем дальше человек продвинулся по воронке — тем выше вероятность, что он вернётся и купит. Поэтому ретаргетинговые кампании делятся по сегментам с разными ставками и объявлениями.
Самый широкий сегмент. Зашли, посмотрели — и ушли. Конверсия низкая, но объём большой. Используйте для напоминания о себе и формирования узнаваемости. Ставки — минимальные.
Настройка в Метрике: «Визиты → Провели на сайте больше 30 секунд → Не достигли цели».
Зашли на страницу «Монтаж кровли» или «Квартиры в Дубае» — значит интерес конкретный. Показывайте объявление именно по этой услуге, а не общий баннер компании.
Настройка: «Просмотр страницы /uslugi/krovlya».
Горячий сегмент. Человек открыл форму заявки — значит был в шаге от конверсии. Что-то остановило: цена, сомнение, отвлёкся. Именно этим людям стоит показывать объявление с ответом на возражение или дополнительным стимулом.
Настройка: «Достигли шага формы → Не отправили форму».
Заявка есть, но сделки не было. Менеджер не дозвонился, клиент ушёл к конкуренту, не устроила цена. Ретаргетинг может вернуть и таких — через другой оффер, скидку или другой формат контакта.
Настройка через CRM: передавайте в Метрику события о заявках и статусах сделок.
Клиент сделал монтаж кровли — предложите обслуживание через год. Купил квартиру — предложите управление арендой. Ретаргетинг по существующим клиентам часто даёт самый высокий ROAS.
Шаг 1. Проверьте Метрику
Счётчик должен быть установлен на всех страницах сайта. Цели настроены: отправка формы, клик по телефону, переход на страницу «Спасибо». Без этого сегменты не будут работать корректно. Подробнее о настройке аналитики — в статье как настроить Яндекс.Директ самостоятельно.
Шаг 2. Создайте сегменты в Метрике
Яндекс.Метрика → Сегменты → Новый сегмент. Задайте условия по страницам, событиям, глубине просмотра, времени на сайте. Сохраните сегмент — он появится в Директе через несколько часов.
Шаг 3. Создайте отдельную кампанию в РСЯ
Важно: ретаргетинг всегда запускается в отдельной кампании — не смешивайте с обычной РСЯ. Так вы контролируете бюджет и статистику отдельно.
В настройках кампании: тип — РСЯ, стратегия — «Максимум кликов» или «Максимум конверсий» (если накоплено достаточно данных).
Шаг 4. В группе объявлений задайте условие ретаргетинга
Группа объявлений → Условия подбора аудитории → Ретаргетинг и аудитории → выберите нужный сегмент из Метрики.
Шаг 5. Напишите объявление под сегмент
Объявление для ретаргетинга должно отличаться от обычного. Человек уже знает о вас — не нужно объяснять, кто вы. Нужно дать причину вернуться: новый оффер, ответ на возражение, ограниченное предложение.
Примеры:
| Ниша | Лучший сегмент | Оффер в объявлении |
|---|---|---|
| Строительство и ремонт | Были на странице услуги | Скидка при заявке до конца месяца |
| Недвижимость | Смотрели конкретные объекты | «Новые объекты в вашем бюджете» |
| Зарубежная недвижимость | Провели 2+ минуты на сайте | Бесплатная консультация с экспертом |
| B2B / производство | Скачали КП или прайс | «Ваш персональный менеджер готов ответить» |
| Медицина / стоматология | Открыли страницу услуги | Запись онлайн, первичный осмотр бесплатно |
| Авто и автосервис | Смотрели конкретную модель | «Авто ещё в наличии — забронируйте» |
На практике ретаргетинг по сегменту «были на странице услуги» даёт отличный результат в строительных нишах. В кейсе Стройсфера возврат ушедших посетителей стал одним из ключевых элементов системы — компания получила 390 заявок на кровельные и фасадные материалы при стабильном CPL.
Частая ошибка — гонять одно объявление месяцами. Человек видит один и тот же баннер каждый день и начинает его игнорировать или раздражаться. Это называется «баннерная слепота» и «выгорание аудитории».
Рекомендации по частоте и срокам:
Ограничение частоты показов задаётся в настройках кампании: «Управление показами → Частота показов».
Совет. Меняйте креативы каждые 2–3 недели для долгих сегментов. Разные изображения и тексты — аудитория не выгорает, CTR остаётся высоким. Посмотрите как это работало в связке с квизом в кейсе продвижения детских праздников — 800+ заявок по 1000₽ и масштабирование с 2 до 3 локаций.
Мы замеряем показатели ретаргетинговых кампаний против обычной РСЯ по одним и тем же клиентам. Типичные результаты:
При этом объём трафика меньше — ретаргетинговая аудитория всегда меньше, чем широкая. Именно поэтому ретаргетинг не заменяет основные кампании, а дополняет их. Хороший пример комплексного подхода — кейс Юг Трансфер: там ретаргетинг в связке с оптимизацией основной кампании помог снизить CPL с 1500 до 450₽. Подробнее о разнице форматов — в статье РСЯ или поиск в Яндекс.Директ: что выбрать и когда.
Не исключают конвертировавших пользователей. Человек уже оставил заявку — а реклама продолжает его догонять. Раздражает и тратит бюджет. Обязательно добавляйте в исключения сегмент «достигли цели / оставили заявку».
Смешивают ретаргетинг с основной РСЯ. Теряется контроль над бюджетом и невозможно оценить эффективность отдельно.
Один сегмент на всех. «Все, кто был на сайте» — слишком широко. Разные сегменты требуют разных объявлений и разных ставок.
Не обновляют объявления. Одинаковый баннер 3 месяца подряд — аудитория его не замечает. CTR падает, Яндекс снижает показы.
Слишком короткое окно аудитории. Если выбрать «был на сайте за последние 3 дня» — аудитория будет крошечной. Для большинства ниш оптимально 30–60 дней.
Ретаргетинг — один из самых рентабельных инструментов в контекстной рекламе. Работает с уже тёплой аудиторией, даёт низкий CPL и высокий CTR.
Минимум для старта:
Остальное — дело практики и постепенного расширения сегментов.
Если хотите запустить контекстную рекламу в Яндекс.Директ, настроить ретаргетинг под вашу нишу и не потерять часть аудитории — оставьте заявку, разберём вашу воронку и настроим возврат ушедших клиентов.
Кейсы по теме:
Статьи:
Кейс: реклама B2B промышленного оборудования в Яндекс.Директ — CPL снижен с 23 000 до 8 000 руб., 9 сделок, ROMI 286%. Фасовочные линии, дозаторы, конвейеры. Аналитика и структура.
Кейс: реклама интернет-магазина техники Apple в Яндекс.Директ — 580 руб. за обращение при бюджете 1,5 млн руб./мес. 13+ филиалов по России. Товарный фид, аналитика, зарплатный цикл.
Кейс по настройке Яндекс.Директ для стоматологической клиники в Иркутске. 106 лидов за 5 недель, CPL от 1 071 ₽, бюджет 154 635 ₽. Разбор трёх периодов с таблицами и выводами.
Кратко. Авито Услуги – родная вертикаль площадки: люди ищут здесь мастера так же естественно, как б/у диван, и приходят с готовой потребностью – «нужен электрик сегодня», «кто сделает ремонт под ключ». Система получения заказов строится из пяти элементов: заполненный профиль с подтверждёнными документами, сетка объявлений под каждую услугу и запрос, конкретные цены, скорость ответа и […]
Подробнее
Кратко. Сквозная аналитика – это замкнутая цепочка данных «клик → заявка → договор → деньги»: она отвечает на единственный вопрос, который важен бизнесу, – какой рекламный рубль стал рублём выручки. Вопреки стереотипу, это не обязательно дорогой сервис: система собирается по трём уровням зрелости – от бесплатной связки «UTM-метки + цели Яндекс.Метрики + CRM» до автоматических […]
Подробнее
Кратко. Все метрики рекламы – это этажи одной воронки: показы (CPM, CTR) → клики (CPC) → заявки (CPL, CPA, CR) → деньги (ДРР, ROAS, ROMI, ROI). Бизнес живёт на верхнем этаже – в деньгах, а споры с подрядчиками обычно идут на нижних – про клики и CTR. В статье – словарь всех ключевых метрик с […]
Подробнее
Кратко. UTM-метки – это пять параметров в ссылке, которые сообщают системам аналитики, откуда пришёл посетитель: из какого канала, кампании и объявления. Обязательных три: utm_source (источник), utm_medium (тип трафика), utm_campaign (кампания); опциональных два: utm_content (объявление) и utm_term (ключевая фраза). Без разметки все споры «какая реклама работает» решаются на ощущениях; с разметкой – отчётом в Яндекс.Метрике и […]
Подробнее
Кратко. Маркировка интернет-рекламы обязательна в России с 1 сентября 2022 года: каждый рекламный креатив до публикации получает токен erid через оператора рекламных данных (ОРД), помечается словом «Реклама» с указанием рекламодателя, а после публикации по нему ежемесячно сдаётся отчётность в ЕРИР – реестр Роскомнадзора. Штрафы – до 500 000 ₽ для юрлиц за каждый креатив, причём […]
Подробнее
Кратко. С июня 2026 года Авито изменил правила игры: свежесть публикации больше не поднимает объявление в выдаче – алгоритм оценивает поведение людей на карточке: просмотры, контакты, добавления в избранное. Поэтому «составить объявление» теперь значит собрать карточку, которая конвертирует внимание в обращения: заголовок с поисковым запросом, первое фото, читаемое в плитке выдачи, оффер в первом абзаце […]
Подробнее
Кратко. «Сколько стоит реклама на Авито» – это на самом деле два разных вопроса. Первый – тарифы размещения: сколько бизнес платит за публикацию объявлений и просмотры на доске. С 4 июня 2026 года Авито переводит бизнес на модель оплаты за просмотры: вы платите за внимание к объявлению, а не за факт публикации. Второй – Авито […]
Подробнее
Кратко. В рекламе монтажа отопления главное – понимать, где в нише деньги: основной доход дают комплексные работы под ключ (проект + отопление + разводка воды + вентиляция), а не разовый монтаж радиаторов. Работают два канала с разным профилем: Яндекс.Директ приносит заявки с большими чеками и B2B-клиентов, Авито даёт объём дешевле, но со средним чеком ниже. […]
Подробнее
Кратко. Главная особенность рекламы септиков: клиент покупает не услугу, а решение проблемы, в которой не разбирается, — поэтому воронка строится вокруг подбора, а не прайса. По объёму трафика каналы выстраиваются так: объявления на Авито (обычная доска) → Яндекс.Директ → Авито Реклама → VK Ads. Самый массовый сегмент рынка — септики из бетонных колец, и под […]
ПодробнееКонсультация позволит чётко расставить приоритеты и сэкономить от 20 000 ₽ за счёт правильной маркетинговой стратегии
