Как бороться со спамными и нерелевантными заявками из Яндекс.Директ и VK Ads

В условиях ограниченности рекламных инструментов в России бизнес сталкивается с двумя основными проблемами:

1. Дорогой трафик — стоимость показов и кликов растёт, а площадок для продвижения остаётся всё меньше.
   
2. Некачественные заявки — спам, битые номера, нерелевантные лиды, «я ничего не оставлял».
   

Если дорогой трафик — это неизбежное следствие рынка, то со спамными и нецелевыми заявками можно и нужно бороться. Разберём основные типичные ситуации и рабочие методы, которые мы используем на практике.

1. Нецелевые заявки по гео

Почему это возникает

• Пользователь был проездом несколько дней в городе, уехал — реклама продолжает догонять его.
  
• Человек когда-то жил в нужной локации, но переехал на ПМЖ в другой город.
  
• Подписки на локальные сообщества: например, живёт в Москве, но состоит в иркутских пабликах → система показывает ему рекламу Иркутска.
  
• Сбои в связи и передаче данных из-за блокировок: алгоритмы ориентируются на GSM/GPS, но если приложение не может точно определить местоположение, происходят ошибки.
  
• Подтверждённый ответ VK: отклонения по гео в 5–10% от общего объёма заявок считаются нормой.
  

Как бороться

В VK Ads:

• Использовать настройку «постоянно проживающие».
  
• Настраивать гео точками на карте.
  
• Перезаливать кампании (дубли) для сброса обучения.
  
• В креативах, лид-формах и на посадочных указывать гео: «Только для жителей Краснодара».
  

В Яндекс.Директ:

• Тестировать разные варианты: зоны, точки, группы регионов.
  
• Минусовать нерелевантные регионы.
  
• Добавлять город в тексты объявлений.
  
• Перезапускать кампании для обнуления некорректного обучения.
  

2. Недозвоны

В чём суть проблемы

Заявка есть, но дозвониться до клиента не удаётся. Причины бывают разные:

• реклама привела не тот сегмент;
  
• технические ошибки в кампаниях;
  
• проблема внутри отдела продаж;
  
• люди сознательно не отвечают на незнакомые номера (банки, автообзвоны, мошенники сделали своё дело).
  

Что делать

1. Выгрузить заявки с недозвонами → посмотреть источники (UTM, объявление, кампания).
   
2. При необходимости откорректировать объявления, минусовать сегменты, переделать посадочные.
   
3. Проанализировать работу отдела продаж: как менеджеры работают с лидом, сколько касаний делают.
   

Есть проверенная схема «пробива лида» в течение недели:

• день 1: звонок → если не взял — сообщение в WhatsApp → повторный звонок;
  
• день 2: два звонка + WA;
  
• день 3: звонок с другого номера (личного, корпоративного);
  
• финальное сообщение → только после этого заявка уходит в «мусор».
  

👉 Оптимум: 5–7 касаний через разные каналы.

Если процент недозвонов остаётся высоким, нужно поочерёдно менять цепочку взаимодействия:

• обновить УТП в объявлениях;
  
• изменить креативы;
  
• протестировать новые посадочные;
  
• замерить результат на каждом шаге.
  

3. Битые номера и «нереальные» заявки

Почему это происходит

• Пользователи специально вводят фейковые данные.
  
• В VK лид-форма иногда подтягивает номер от аккаунта, который давно не актуален.
  
• Конкуренты могут «сливать» мусорные заявки (актуально для Яндекса).
  

Как бороться

• Сначала проанализировать долю таких лидов: до 5–10% — норма, выше 15% — сигнал к изменениям.
  
• «Усложнить» форму: добавить больше уточняющих вопросов. Стоимость лида может вырасти, но качество повысится.
  
• Тестировать разные посадочные: лендинг, квиз, сайт.
  
• Менять домен при росте отказов.
  
• Добавлять капчу.
  
• Использовать Cloudflare (чистит ботов, но может замедлять сайт в РФ).
  
• В Яндекс.Директ вручную блокировать проблемные площадки.
  

Идеальное решение — передача офлайн-конверсий из CRM. Тогда реклама обучается не на всех заявках подряд, а только на тех, которые менеджеры отметили как качественные. Работает только при достаточном объёме данных.

4. «Я ничего не оставлял»

Почему так бывает

• Человеку неудобно разговаривать, он занят — проще отмахнуться.
  
• Клиент оставил заявки в нескольких компаниях и не помнит, где именно.
  
• Из-за неуникальных офферов в рекламе пользователи путаются.
  

Что делать

• Начинать разговор мягко: «удобно ли говорить», «интересовались ли фитнесом», «в целом тема актуальна?».
  
• В 90% случаев проблема решается корректным общением.
  
• Если ситуация повторяется массово — проводить анализ заявок по аналогии с битым трафиком.
  

Вывод

Спамные и нерелевантные заявки в Яндекс.Директ и VK Ads — это не единичный баг, а системная проблема. Причины могут скрываться как в технических настройках рекламы, так и в работе отдела продаж.

Чтобы минимизировать «мусор», важно:

• грамотно настраивать гео-таргетинг и креативы;
  
• регулярно анализировать лиды и источники;
  
• отлаживать процесс работы менеджеров (каскад касаний, WhatsApp, звонки с разных номеров);
  
• использовать CRM и офлайн-конверсии для обучения рекламных систем.
  

📌 Итог: бороться со спамом можно и нужно, но это всегда комплекс мер. Когда реклама, посадочные и отдел продаж работают в связке, процент «мусора» снижается, а качество заявок растёт.